97免费公开福利无码视频,亚洲国产精品99久久久久久,亚洲AV无码AV男人的天堂,亚洲第一区欧美国产综合

山東省東營市人民醫(yī)院于1992年5月1日正式開診，經過20多年的建設和發(fā)展，現(xiàn)已成為黃河三角洲地區(qū)一家集醫(yī)療、教學、科研、急救、預防、保健、養(yǎng)老為一體的現(xiàn)代化三級甲等綜合醫(yī)院。建筑面積25萬余平方米，開放床位2000張，年門診量120萬人次，年出院病人6.7萬余人次，年手術2.4萬余臺次。現(xiàn)有職工2300余人，其中高級職稱303人，中級職稱768人，博士、碩士研究生546人。

美麗醫(yī)院大樓外景

為進一步凸顯人性關懷，徹底解決就醫(yī)環(huán)境臟亂差、停車難、流程復雜等困擾患者的問題，東營市人民醫(yī)院在提升醫(yī)療服務水平的同時，把不斷提高群眾就醫(yī)滿意度、提升患者獲得感作為一項工程來抓,尤其從病患就醫(yī)停車、如廁、流程信息化提升等方面下狠功夫，從細節(jié)入手，從小事著眼，真正做到以病人為中心，極力構建尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的人文環(huán)境，贏得患者及家屬的頻頻“點贊”。醫(yī)院也先后被授予“全國文明單位”、“全國誠信示范醫(yī)院”、“山東省醫(yī)院文化建設先進集體”、“中國醫(yī)療機構公信力示范單位”、“山東省德耀齊魯?shù)赖率痉痘�地”、“山東省優(yōu)質服務單位和智慧服務品牌”等多項榮譽稱號。

以患者需求為中心，立足患者就醫(yī)體驗，用深厚的人文文化凝聚人心，用優(yōu)質的醫(yī)療服務溫暖人心，進一步改善診療環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，讓人文醫(yī)療更有溫度。

提升醫(yī)療服務環(huán)境，打造有顏值的“花園式”醫(yī)院

綠蔭停車場解決停車難“頑癥”。環(huán)境衛(wèi)生是醫(yī)院遞給患者的第一張名片。衛(wèi)生的好壞，直接影響患者的滿意度。自去年開始，醫(yī)院先后建成300個車位的小綠蔭停車場及500個停車位的大型停車場，新增的800多個停車位，外加門診綜合樓等周邊1200多個停車位，及路邊規(guī)劃的停車位，這樣醫(yī)院總共有2000多個停車位，醫(yī)院停車難的問題得到徹底解決，這么多的停車位，在全國兄弟醫(yī)院中也尚屬罕見。醫(yī)院還向全院職工發(fā)出了“把院區(qū)車位讓給患者”的倡議，號召醫(yī)院職工將車輛停放到大型停車場，把院區(qū)內的停車位讓給患者，保證患者車輛“進的來、停得下、出的去”。考慮到醫(yī)院內部環(huán)境也是住院病人起居的環(huán)境，醫(yī)院環(huán)境景觀提升工程和停車場建設同步推進。增植大型喬木400余棵，新增綠化面積5000平方米，整體停車場環(huán)境煥然一新。不僅如此，該院還在大停車場北面建有一個400平米的直升機停機坪，為該院打開前往濟南一個半小時空中救援通道奠定了基礎。如今醫(yī)院內“三季有花、四季常綠”，病人可以在院內公園散步，心情愉快，也有利于疾病康復。

綠蔭停車場解決患者停車難問題

“廁所革命”增強病患幸福感。為更好地提供就醫(yī)體驗，醫(yī)院高標準完成了“廁所革命”。對醫(yī)院門診、急診、手術室及兒童醫(yī)院等區(qū)域的37個廁所進行了環(huán)境改善、服務提升，不僅在衛(wèi)生間設置衛(wèi)生紙盒，每天由專人投放，還添加綠植，增加電子芳香氣霧劑去除異味。為保證廁所環(huán)境衛(wèi)生，醫(yī)院在人流量大的廁所設置專人定時清潔打掃，并制定《衛(wèi)生間衛(wèi)生管理制度》，定期組織保潔人員培訓，裝設巡查記錄標牌，做到“一廁一長，一日多巡，一考一評”。醫(yī)院還把如廁健康知識加到“廁所革命”中去，如“看便知病”、“如廁衛(wèi)生”等健康知識，做好衛(wèi)生健康宣教，引導人們提高保健預防，個人防護及公共衛(wèi)生素養(yǎng)。為進一步提高環(huán)境品質和服務品質，醫(yī)院廁所內音樂播放器、電子芳香氣霧劑等設備安裝將陸續(xù)到位。對于防控傳染病、緩解就診緊張氛圍、增強病患就醫(yī)感受發(fā)揮積極作用。

優(yōu)化病患就醫(yī)流程 打造有溫度的智慧醫(yī)院

市場與客戶服務部構建醫(yī)患吸引力“磁場”。自2018年11月1日起，醫(yī)院市場與客戶服務部正式向全院及患者開放，包括病歷復印、預約診療、雙向轉診、用藥咨詢、綜合咨詢等多項窗口服務，周末節(jié)假日均為病人開放。具體措施有：開通綜合咨詢電話，打造一站式服務平臺。醫(yī)院經過多次市場調研，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)病人在就醫(yī)知識需求方面比較迫切，根據患者市場需求，客服中心專門設立了綜合咨詢電話，并在全院范圍收集各科室相關業(yè)務知識，建立知識庫，旨在幫助患者在來院就醫(yī)前有一個全方位的了解。分時段預約診療讓患者少排隊。通過對醫(yī)院平均每天門診量評估，醫(yī)院建立了分時段預約，最大程度減少患者就醫(yī)等候時間。開展患者就醫(yī)體驗活動。客戶服務部從醫(yī)院思維轉變到患者視角，開展免費陪檢活動，全過程跟蹤患者就醫(yī)，發(fā)現(xiàn)及提出在服務方面存在的問題，還定期到臨床科室走訪，以及調研門急診患者，通過面對面溝通交流及發(fā)放調查問卷的形式，收集就醫(yī)環(huán)節(jié)需要改進的意見和建議，2019年上半年共收到合理化建議200余條，為醫(yī)院改善醫(yī)療服務指明了方向。開設用藥咨詢窗口，讓患者用藥更安心，依托客服中心，設立用藥咨詢窗口，藥劑科派駐臨床藥師為取藥患者講解用藥用法用量，并開通了專門用藥咨詢服務電話，院中院后實現(xiàn)用藥咨詢。病歷郵寄業(yè)務讓患者少跑腿，今年初始，醫(yī)院利用大數(shù)據分析每天病歷打印人次，開設了通過微信申請病歷郵寄服務，關注醫(yī)院公眾號綁定就診卡即可輕松辦理，順豐快遞在最短的時間郵寄到家，減少了患者奔波的辛苦。患者在線評價及反饋讓醫(yī)患關系更融洽，依托調度中心，通過金蝶醫(yī)療平臺客戶端，每天有專人在線反饋患者在就醫(yī)過程中的評價，及時解決患者在就診過程中遇到的煩心事。針對內部客戶，依托調度中心，建立了標準化服務體系，制定了客戶服務指南，涵蓋了全院33個行管后勤科室全部職責，嚴把辦結時限關口，所有的服務項目都標明了服務完成時限，有專人進行催辦督辦，保證了服務效率。通過這種創(chuàng)新的服務模式，拉近了醫(yī)患關系，改善了患者就醫(yī)體驗，提升了醫(yī)療服務滿意度。

市場與客戶服務部客服人員為患者答疑

先進的信息化手段為服務效能提速。醫(yī)院從患者就醫(yī)流程的難點、痛點上下功夫。病人看完中醫(yī)拿上中藥，要到藥房排長隊等候煎煮。醫(yī)院推行中醫(yī)代煎配送服務，病人看完病如需要煎煮中藥，不用在醫(yī)院排隊等候，留下電話、地址，醫(yī)院煎完會用快遞發(fā)給病人。不僅如此，醫(yī)院還上線病歷復印快遞服務，病人只需要打電話提供住院信息，經核實后，微信交費，醫(yī)院便會把復印好的病歷用順豐快遞發(fā)給病人；為避免患者住院后因為交押金、出院結算等來回奔波于病房和住院處，醫(yī)院在門診綜合樓近20個科室推行了床旁結算，患者可以直接在護士站充值交費，辦理出院結算，極大的縮減了流程，方便了患者；病人排隊拿藥經常需要很長時間，于是醫(yī)院就推行自動發(fā)藥機，患者持卡在藥房大廳自助機刷卡、微信平臺或智能人社APP扣費后，根據提示和顯示屏信息排隊取藥；藥房自動發(fā)藥機在患者扣費的同時收到擺藥信息并進行預擺藥，等患者到達窗口，發(fā)藥人員識別身份后發(fā)藥機自動傳送藥品到發(fā)藥人員窗口，實現(xiàn)了準確識別患者身份、提高發(fā)藥速度和患者滿意度；醫(yī)院全面實施診間治療費用扣費，檢查、化驗執(zhí)行科室扣費，取藥自助扣費的“即時執(zhí)行，即時繳費”模式，進一步有效緩解各就診環(huán)節(jié)的人員擁擠、等待時間長得問題，最大程度地減少病人的非醫(yī)療等待時間，提升了患者的就醫(yī)體驗。

醫(yī)院工作人員進行線上掛號、就診、繳費、取藥的操作流程演示

 倡導凡人善舉 踐行有態(tài)度的關愛方式

醫(yī)院建筑和各種儀器設備是有形的，而對服務對象的服務卻是無形的。為了讓患者在就診過程中親身感受到人文關懷，為了讓醫(yī)院的文化建設不僅有特色、有效果，還要接地氣，醫(yī)院在全院范圍內發(fā)起了“凡人善舉21條”踐行活動，倡導全體干部職工以良好的姿態(tài)和優(yōu)質的服務立足本職工作，懷著感恩的心對待患者、對待同事、對待家人，營造“東醫(yī)處處有情，東醫(yī)處處有愛”的良好氛圍。“凡人善舉21條”共包括三部分。分別為對待患者、對待同事、對待家人。字字簡單樸實，句句與個人日常言行相關。接診患者時應當用心交流，哪怕只是一句暖心的“你好，請坐，慢慢說”；哪怕只是一抬手的掀門簾、擋電梯、讓病人先行；哪怕只是一駐足、多問一句：“你好，有什么需要幫您？”“你要去哪個科室？” 哪怕只是最簡單的無聲問候——微笑，患者也會從這幾秒的言語中得到他們需要的寬慰與信賴，稍稍舒緩對于病情的擔憂與恐懼。為營造氛圍，讓活動開展深入人心，醫(yī)院開展了豐富的“凡人善舉21條”推廣宣傳活動。醫(yī)院OA系統(tǒng)、釘釘辦公系統(tǒng)發(fā)布倡議書，科室主任、護士長牽頭學習解讀、溝通分享心得體會，溫馨養(yǎng)眼的主題文化墻在醫(yī)院各個公共區(qū)域隨處可見，設計精美的文化扇讓全體職工人手一把。前來就診的患者也可以隨手帶一把回家，帶去一縷涼爽清風的同時，一條條的善意提醒，也如同潤物無聲的細雨，灑落在每一個接收到、感受到它的家庭。凡人善舉，從我做起，從點滴小事做起，做仁愛之人，讓醫(yī)學涂上愛的底色，讓道德與友善融入每一位醫(yī)務工作者的內心，滲透到每一位醫(yī)務工作者的服務細節(jié)。

凡人善舉 文化墻

人文關懷不是喊口號，要做實事，醫(yī)院用一系列帶有溫度的人文舉措，著眼于“細、小”二字，細處著眼，嚴字當頭，化大為小，以點帶面，實事細做，服務舉措得到了有效的落地。一是醫(yī)院內外環(huán)境得到改善。醫(yī)院內停車難、停車亂的問題得到有效解決，來求醫(yī)問診的患者或家屬來醫(yī)院就醫(yī)不再為停車問題怨聲載道，而是輕車熟路找到車位、最大限度地節(jié)約了個人的寶貴時間；“廁所革命”更新了患者的就醫(yī)體驗。二是就診流程得到優(yōu)化。市場與客戶服務部預約診療的分時段預約，避免了過去診室門口人擠人的現(xiàn)象，把時間還給了患者；其綜合咨詢平臺開設以來，每月的話務量及現(xiàn)場咨詢人數(shù)越來越多，真正為患者解決了難題；病歷打印郵寄服務開通以來，緩解了現(xiàn)場打印病歷的人次，給不方便來院的患者提供了方便。三是患者滿意度得到提高。患者體驗活動碩果累累，通過今年上半年的統(tǒng)計，共計收到患者建議500余條，患者滿意度也從去年的49%提高了今年的63%。正是這些看似不起眼的細節(jié)，潤物無聲地溫暖著患者和家屬，讓笑臉更多地綻放在來到醫(yī)院的每一個人的臉上。

醫(yī)院品牌有寬度、有廣度、有深度，但是“德”沒有邊界，它是建立在理想和信念基礎上日復一日、水滴石穿的積累和滲透，一以貫之，久久為功。醫(yī)院人文關愛措施的方法及經驗具有可操作性、可復制性、可借鑒性。我們相信，科學是無止境的，人文醫(yī)院的建設亦是無止境的，只有把服務對象定位于人民，以人民為中心，把價值觀根植在人民，并篤行，做到知行合一，醫(yī)院人文和醫(yī)療技術融合發(fā)展，互促互進，東營市人民醫(yī)院必將開拓出更加廣闊的未來。（山東省東營市人民醫(yī)院供稿）