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      人民網(wǎng)健康·生活

      世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)等婚戀平臺(tái)被約談 涉及宣傳承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題

      記者喬業(yè)瓊

      2021年12月11日09:03 來(lái)源:人民網(wǎng)

      近年來(lái),婚戀交友平臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注,消費(fèi)者關(guān)于規(guī)范婚戀交友平臺(tái)服務(wù)行為、保障其合法合理訴求的呼聲愈發(fā)強(qiáng)烈。為此,江蘇省消保委開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查,并于近日進(jìn)行了線上“云約談”,百合佳緣(由世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)合并)、我主良緣、珍愛(ài)網(wǎng)均派相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加,并于約談會(huì)上就報(bào)告中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題詳述整改情況及下一步整改措施。

      在專項(xiàng)調(diào)查中,江蘇省消保委發(fā)現(xiàn)所涉平臺(tái)百合佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣等5家存在包括但不限于退費(fèi)規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會(huì)員信息審核形同虛設(shè)等問(wèn)題,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。

      網(wǎng)站會(huì)員無(wú)信息審核 充值享服務(wù)成“花架子”

      江蘇省消保委表示,近五成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)的總體印象一般,45.1%的消費(fèi)者在線上婚戀交友平臺(tái)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的信息不是完全真實(shí)的。

      根據(jù)體驗(yàn)員調(diào)研結(jié)果顯示,在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí),5個(gè)平臺(tái)均未對(duì)會(huì)員的身份證明、財(cái)產(chǎn)狀況等主要信息進(jìn)行強(qiáng)制性認(rèn)證審核。也就是,只要填寫(xiě)了個(gè)人基本信息,完成賬號(hào)注冊(cè),即可成為平臺(tái)普通會(huì)員了。但普通會(huì)員,在平臺(tái)上是無(wú)法與其他會(huì)員進(jìn)行互動(dòng),甚至連其他會(huì)員的普通信息都無(wú)法查看。想看,那就得購(gòu)買(mǎi)各類收費(fèi)的會(huì)員服務(wù)才能查看。

      那購(gòu)買(mǎi)各平臺(tái)收費(fèi)的會(huì)員服務(wù)之后呢?結(jié)果顯示體驗(yàn)員在5個(gè)平臺(tái)充值了10個(gè)會(huì)員后,平臺(tái)依然未對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行任何審核。

      此外,對(duì)于平臺(tái)客服所說(shuō)的“安全性高”這一點(diǎn),體驗(yàn)員在門(mén)店體察時(shí)也重點(diǎn)關(guān)注。結(jié)果顯示,珍愛(ài)網(wǎng)和我主良緣對(duì)于會(huì)員婚姻和財(cái)產(chǎn)狀況并無(wú)審核,世紀(jì)佳緣不同門(mén)店對(duì)于會(huì)員婚姻的審核也不盡相同,其中,世紀(jì)佳緣A店在會(huì)員繳費(fèi)后隔日查出體驗(yàn)員婚姻狀況有異,但是B店并未查出任何不妥。

      江蘇省消保委指出,消費(fèi)者在線上網(wǎng)站無(wú)論充值成何種會(huì)員,所接受的服務(wù)都存在不確定性,消費(fèi)者看到的任何對(duì)方信息均可能為虛假或偽造,平臺(tái)無(wú)任何審核或強(qiáng)制流程,也無(wú)任何特別提示告知消費(fèi)者“注冊(cè)用戶存在信息不真實(shí)可能性”,既沒(méi)有盡到審核義務(wù)也沒(méi)有盡到提醒注意義務(wù)。

      江蘇省消保委進(jìn)一步指出,綜合看來(lái),本次調(diào)研15個(gè)樣本,信息審核不合格率達(dá)93.3%,婚戀平臺(tái)只顧推銷、無(wú)審核的行為,使消費(fèi)者人身、情感和財(cái)產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險(xiǎn)中,已嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)。

      網(wǎng)站成為引流工具 消費(fèi)者受推銷困擾

      江蘇省消保委推出的問(wèn)卷調(diào)研顯示,在線上婚戀交友平臺(tái)注冊(cè)成功后,65%的消費(fèi)者收到過(guò)平臺(tái)的推銷電話和短信。注冊(cè)成功后,還有51.2%的消費(fèi)者被誘導(dǎo)至線下門(mén)店。

      體察調(diào)研中,世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣3個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)的區(qū)域?qū)嶓w門(mén)店均在體驗(yàn)員注冊(cè)會(huì)員后5天內(nèi)電話聯(lián)系推薦其線下紅娘服務(wù)。客服通過(guò)強(qiáng)調(diào)線下門(mén)店的會(huì)員更安全、更有保障、成功率更高,以此來(lái)吸引線上會(huì)員至其實(shí)體門(mén)店進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和服務(wù)體驗(yàn),即消費(fèi)者在網(wǎng)站上注冊(cè)充值,不但要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)不知真假的異性信息,還免費(fèi)將個(gè)人電話等信息推送給平臺(tái)成為進(jìn)一步營(yíng)銷對(duì)象,線上網(wǎng)站已實(shí)際成為平臺(tái)線下實(shí)體門(mén)店引流工具。

      江蘇省消保委表示,本次調(diào)研中,涉及到門(mén)店引流的世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣在消費(fèi)者注冊(cè)后進(jìn)行的電話推銷、實(shí)體門(mén)店咨詢兩階段均會(huì)不斷營(yíng)銷其平臺(tái)安全性、信息可實(shí)名認(rèn)證、婚戀對(duì)象真實(shí)性,作為宣傳噱頭,引導(dǎo)消費(fèi)者充值。但實(shí)際服務(wù)時(shí)對(duì)于其承諾的安全保障、信息審核義務(wù)均沒(méi)有達(dá)到基本要求。

      江蘇省消保委指出,世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣在宣傳時(shí)進(jìn)行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的,平臺(tái)存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者情況,其行為涉嫌虛假宣傳。

      婚戀費(fèi)用較高效果不明 消費(fèi)者退款遇阻

      江蘇省消保委表示,線上問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果顯示,消費(fèi)者在實(shí)體門(mén)店購(gòu)買(mǎi)收費(fèi)服務(wù)金額在1.5萬(wàn)元以內(nèi)的占36.3%,1.5-3萬(wàn)元的占24.2%,還有0.6%的消費(fèi)者在線下門(mén)店消費(fèi)金額超過(guò)10萬(wàn)元。

      此次調(diào)研發(fā)現(xiàn),線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)大多以年為單位,費(fèi)用在100-700元不等,購(gòu)買(mǎi)時(shí),部分平臺(tái)及服務(wù)未在明顯位置提醒消費(fèi)者退款規(guī)則。一個(gè)多月后,體驗(yàn)員致電平臺(tái)客服要求退款時(shí),各平臺(tái)才給出完整退款方案,但部分平臺(tái)存在充值不可退情況。

      在實(shí)體門(mén)店體驗(yàn)中,會(huì)員金額在18888至26000不等,且各平臺(tái)規(guī)則也不盡相同。

      在解除合同時(shí),退款情況也有所區(qū)別。三家平臺(tái)服務(wù)協(xié)議中均有一方非法定原因解除合同,可扣除部分金額后退款約定,但執(zhí)行中世紀(jì)佳緣B店無(wú)視合同約定拒絕退款,直至報(bào)告發(fā)布之日,體驗(yàn)員也沒(méi)能完成退款;另世紀(jì)佳緣A店耗時(shí)三個(gè)月,完成退款;珍愛(ài)網(wǎng)退款相對(duì)順利,平均用時(shí)約半個(gè)月;我主良緣退款用時(shí)約2個(gè)月。綜合評(píng)價(jià),從申請(qǐng)退款到能退款成功,平均用時(shí)超過(guò)一個(gè)月,平臺(tái)存在拖延情況。

      江蘇省消保委表示,本次調(diào)研中,部分網(wǎng)站對(duì)充值會(huì)員退費(fèi)規(guī)則未完全明確,實(shí)體門(mén)店的所有會(huì)員協(xié)議中也都未明確規(guī)定解約條件及雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約金比例,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)法得知所簽訂合同的具體解約情況,會(huì)員協(xié)議存在披露不完善情況,侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

      此外,江蘇省消保委還表示,世紀(jì)佳緣網(wǎng)站鉆石人工牽線會(huì)員明確提示可以退款,世紀(jì)佳緣B店會(huì)員協(xié)議明確表示消費(fèi)者可以協(xié)商解約,但最終實(shí)際退款時(shí)均推脫不履行責(zé)任,其退費(fèi)規(guī)則由經(jīng)營(yíng)者自行解釋操作,侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。

      (責(zé)編:?jiǎn)虡I(yè)瓊、呂騫)


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