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      人民網(wǎng)健康·生活

      對超長預(yù)售霸王條款說“不”

      2022年06月13日08:00 來源:光明日報(bào)

      作為一種銷售“新玩法”,電商預(yù)售制越來越普遍。早期,預(yù)售主要針對商品定制生產(chǎn),預(yù)付金具有合同保證金性質(zhì),商家以預(yù)付金約束消費(fèi)者,防止違約。之后,隨著一些購物節(jié)被制造出來,流量沖擊下服務(wù)器宕機(jī)等問題凸顯,不少電商平臺開始支持商家通過預(yù)售的方式緩解服務(wù)器壓力,預(yù)售模式也由此延伸至批量的標(biāo)準(zhǔn)商品銷售領(lǐng)域。

      通過預(yù)售,商家可以試探市場的實(shí)際需求,備貨時間也更加充足。尤其是當(dāng)前,很多電商的物流依賴本地前置倉配送,商家可以在預(yù)售期將商品提前放在本地前置倉,等用戶交付尾款后,本地前置倉在數(shù)小時內(nèi)就可送貨上門,不僅可以提升用戶體驗(yàn),也有利于積累一些好評口碑。

      不過隨著預(yù)售行為的普及,預(yù)售不合理的一面逐漸顯露。預(yù)售期最早是7天,但現(xiàn)在預(yù)售時間越來越長,甚至最長要45天。超長預(yù)售期的存在,讓商家占用用戶預(yù)付金并以此進(jìn)行生產(chǎn)成為可能,節(jié)約了商家的倉儲和備貨成本,實(shí)則是將成本和風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

      此外,預(yù)售合同中霸王條款越來越多,比如不退預(yù)付金、不退換、不接受中差評等。尤其是在預(yù)付金方面,商家經(jīng)常使用“不支持七天無理由退換貨”條款來避免消費(fèi)者“反悔”。在漫長預(yù)售等待期中,如果消費(fèi)者“反悔”,要么損失預(yù)付金,要么被強(qiáng)制購買不需要的商品。但與此同時,超長預(yù)售的商家對自己的要求卻很寬松,以各種理由來延遲發(fā)貨甚至隨意取消訂單。

      預(yù)售作為一種銷售方式,確有存在的必要和合理的一面,但其不斷侵蝕消費(fèi)者合法權(quán)益的問題需要給予重視。不合理的超長預(yù)售,損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也不利于電商零售的穩(wěn)定發(fā)展。治理超長預(yù)售中存在的諸多亂象,法治依然是最優(yōu)解。

      電商平臺有必要對預(yù)售合同進(jìn)行審查。評估預(yù)售時間的合理性,將“不支持七天無理由退換貨”等霸王條款從預(yù)售合同中剔除,讓參與預(yù)售的消費(fèi)者和購買現(xiàn)貨的消費(fèi)者享受同等消費(fèi)者待遇。

      此外,商家隨意取消和延遲發(fā)貨等問題,顯然屬于違約行為,相關(guān)法律已給出明確答案,有違約金罰則可以參照。消費(fèi)者可以選擇違約金罰則或者定金罰則來獲得賠償。對于此類問題,有關(guān)方面要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道,以簡易仲裁的方式,用最小的成本幫助消費(fèi)者討回公道。而對于那些暫時存在法律空白的問題,比如預(yù)售時間長短和霸王條款,既需要法律條款補(bǔ)位,也有必要對明顯違規(guī)的企業(yè)亮出警示,比如通過黑名單和信用檔案等方式,引導(dǎo)電商商家合規(guī)經(jīng)營、誠信經(jīng)營。又一個人造消費(fèi)節(jié)將至,這些保護(hù)措施當(dāng)提上日程。

      (作者:盤和林,系浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員)

      (責(zé)編:孫紅麗、楊迪)


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